Връщане и рекламации

Уважаеми клиенти,
Настоящата политика урежда условията за връщане и рекламации на продукти, закупени от онлайн магазин kolarovparts.bg.

Право на отказ

Съгласно действащото законодателство и Общ регламент за защита на данните (GDPR), всеки клиент има право да се откаже от направена поръчка в срок от 14 дни от получаването на стоката, без да посочва причина

Условия за връщане

За да бъде прието връщане, продуктът трябва да отговаря на следните условия:

Да не е използван
Да не е монтиран
Да не е повреден от клиента
Да е в същото състояние, в което е получен

Всички продукти в kolarovparts.bg са втора употреба, освен ако изрично не е посочено друго. Възможни са нормални следи от употреба, които не се считат за дефект.

Отказ от приемане на връщане

kolarovparts.bg си запазва правото да откаже връщане в следните случаи:

Продуктът е бил монтиран или използван
Има следи от механично увреждане
Продуктът е повреден вследствие на неправилна употреба
Продуктът е върнат след изтичане на 14-дневния срок

Разходи за връщане

Разходите по връщане на стоката са за сметка на клиента, освен в случаите на получен грешен продукт или продукт с доказан дефект.

Възстановяване на суми

След получаване и преглед на върнатия продукт:

При одобрено връщане, сумата се възстановява на клиента
Възстановяването се извършва по банков път или чрез наложен платеж
Срок за възстановяване: до 7 работни дни

Разходите за първоначалната доставка не се възстановяват.

Рекламации

При получаване на продукт с дефект или несъответствие, клиентът има право да подаде рекламация.

За разглеждане на рекламацията може да бъде изискана:
– снимка на продукта
– връщане на продукта за проверка

След установяване на основателна рекламация, kolarovparts.bg може да предложи:
– възстановяване на заплатената сума
– замяна с наличен аналогичен продукт (ако е наличен)

Поради естеството на предлаганите стоки (части втора употреба), не се предлага ремонт или замяна с нов продукт, освен ако изрично не е посочено.

Процедура за връщане

За да върнете продукт или да подадете рекламация:

Свържете се с нас чрез посочените контакти
Посочете номер на поръчка и информация за продукта
Следвайте инструкциите, които ще получите от наш служител

Адрес за връщане ще бъде предоставен при контакт.

Важно
Препоръчваме преди поръчка да се уверите в съвместимостта на частите с Вашия автомобил. При необходимост можете да се свържете с нас за съдействие.